“Ik heb eerst in de buitendienst gezeten, op klus met de bus, later in het magazijn gewerkt en daarna op kantoor bij de servicedienst,” vertelt Jens Oosting. “In die tijd hadden we nog veel klanten in de showroom. Toen heb ik gezegd: ‘laat mij dat maar doen.’”
Jens werd het gezicht van de showroom en begeleidde klanten persoonlijk. “Als mensen op donderdagavond of zaterdag in de showroom waren geweest, gingen we vaak daarna naar hen toe. Dat deed ik eerst met mijn vader, later alleen, en moest ik het zelf uitvogelen. Ik heb veel geleerd van de vragen die mensen stelden. Alle kennis zat hier natuurlijk in huis. Ik kon mijn vader of de calculators altijd vragen stellen. Op een gegeven moment weet je gewoon overal het antwoord op.”
Naast praktijkervaring speelt interne scholing een grote rol bij Techniko. “We doen veel aan interne opleidingen en halen regelmatig fabrikanten naar ons toe voor workshops en cursussen. Zo blijf je altijd bijleren.”
Toen de showroom tijdens corona sloot, veranderde de werkwijze. “Sinds die tijd doen we bijna al onze afspraken direct bij de klant thuis. Dat is fijn voor de klant, maar ook voor ons, omdat we direct een goed beeld hebben van de situatie.”
Niet focussen op kosten maar op verbruik
Techniko zet al zestien jaar in op duurzame oplossingen zoals zonnepanelen, pelletkachels, biomassaketels en warmtepompen. Recent zijn daar thuisaccu’s aan toegevoegd. “Het is eigenlijk bijzonder,” zegt Jens Oosting. “Mensen kopen auto’s en campers zonder aarzelen, maar willen precies weten wanneer warmtepompen en accu’s zich terugverdienen. Natuurlijk kun je dat uitrekenen, maar die berekening hangt volledig af van energietarieven, die de afgelopen jaren flink schommelden.”
Volgens Jens ligt de focus daarom niet op terugverdientijd, maar op energie-efficiëntie. “De terugverdientijd is gebaseerd op aannames over toekomstige prijzen, en daar doen wij niet aan mee. Wij richten ons op het laagst mogelijke energieverbruik. Zo is de klant bij welke energieprijs dan ook het voordeligst uit.”
Allround installateur
Techniko is een veelzijdige installateur die niet slechts één onderdeel oppakt, maar desgewenst de volledige technische installatie van een woning kan verzorgen – inclusief een laadpaal. “Als we bij een klant komen voor een warmtepomp en hij zegt dat de meterkast ook moet worden aangepast, dan doen we dat ook. We weten waar we het over hebben,” legt Jens Oosting uit.
Deze brede aanpak sluit aan bij Techniko’s visie om met de tijd mee te gaan. “Als je alleen maar ketels blijft installeren, houdt het op een gegeven moment op. Dat zal bij ons niet gebeuren. We blijven ons ontwikkelen om onze klanten altijd complete en moderne oplossingen te bieden.”
